站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 10月4日 消息:近日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的小米汽車SU7“突然自己開走”的相關(guān)視頻，小米公司發(fā)言人正式發(fā)布通報(bào)，詳細(xì)說明了事件調(diào)查結(jié)果，明確指出該事件并非由車輛質(zhì)量問題引發(fā)。

小米公司對(duì)此事高度重視，在事件曝光后第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組，展開全面調(diào)查，并與涉事用戶緊密協(xié)作進(jìn)行核實(shí)。調(diào)查過程中，在征得用戶同意后，工作組獲取了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)以及擁有車控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志，這兩部手機(jī)分別為女車主的iPhone16Pro（設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符iPhone17，1）和男車主的iPhone15Pro Max(設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符iPhone16，2)。

經(jīng)過對(duì)用戶授權(quán)的手機(jī)APP操作日志、車輛數(shù)據(jù)等信息的詳細(xì)比對(duì)與核實(shí)，小米公司得出統(tǒng)一結(jié)論:車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)與iPhone15Pro Max的操作日志、響應(yīng)時(shí)間以及車輛泊出指令均能精準(zhǔn)匹配。事件起因是，在用戶描述的時(shí)間段內(nèi)，車輛接收到了來自iPhone15Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，從而激活了泊車輔助功能（該功能激活條件為車輛需在手機(jī)藍(lán)牙連接近距離之內(nèi)），并啟動(dòng)了泊出車位操作。

針對(duì)用戶反饋中提及的與線上客服溝通時(shí)，客服稱是一臺(tái)iPhone16發(fā)出泊車輔助指令的情況，小米公司也進(jìn)行了詳細(xì)說明。經(jīng)核實(shí)，是線上客服在與用戶溝通過程中，將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone16，2）與對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)(iPhone15Pro Max)混淆，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了錯(cuò)誤理解，進(jìn)而引發(fā)了一系列誤會(huì)。小米公司對(duì)此表示誠(chéng)摯歉意，并承諾將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷優(yōu)化與改進(jìn)。

小米公司強(qiáng)調(diào)，始終將用戶的安全與使用體驗(yàn)放在首位，并感謝廣大用戶和公眾對(duì)此事的關(guān)注與支持。

（舉報(bào)）